Funcţii şi procese. MOF vs. ITIL

  Mă macină de mai mult timp modul în care sînt definite şi folosite conceptele de bază din domeniul Service Management. Avînd şi un background economic, eu folosesc pentru funcţie înţelesul de componentă organizaţională specializată să realizeze anumite activităţi. Iar  procesul reprezintă un set de activităţi, coordonate, prin care se obţin rezultate bine identificate. ITIL…