Ce trebuie să știe un CISA? (Partea a IV a – Furnizare și suport servicii IT)

 

  • Cunoașterea practicilor din domeniul managementului servicilor IT (ITIL e startul. Vin în completare COBIT și MOF. În același timp merg însă și alte cărți ce tratează “IT service management” sau “IT management”)
  • Cele mai bune practici pentru managmentul operaţional (managementul serviciilor reţelei, întreţinere, programarea muncii etc)
  • procesele, tehnicile şi instrumentele prin care se poate asigura monitorizarea performanţelor (analizoare de trafic, rapoarte cu privire la încărcarea/utilizarea sistemului…)
  • Cum funcționeză echipamentele de comunicație ale unei rețele
  • Ce implică administrarea bazelor de date și practici aplicabile
  • Funcționalitățile sistemelor de operare, SGBD, utilitare dedicate (de exemplu softuri pentru managementul logurilor; sau pentru lucrul în echipă)
  • Planificarea capacității serviciilor/sistemului și tehnici d emontorizare
  • Managementul schimbărilor: configurții, distribuții, patch-uri
  • Managementul incidentelor și problemelor (help desk, proceduri de escalare, trasabilitate)
  • Inventarierea activelor IT, licențierea aplicațiilor
  • hardware resilency ( clustering, fault t0lerant hadware, virtualizare…)

 

Lectură:

Information Technology Governance and Service Management: Frameworks and Adaptations,    (membrii ISACA o pot găsi pe e-library)

Efffective IT service management: to ITIL and beyond!,

Service Design Based on ITIL V3: A Management Guide

Practical IT Service Management

Service Management for Dummies

Mulţumesc.

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s