Dilematician de serviciu: ITIL – o afacere ca multe altele?

 

Nimic împresionant atît timp cît pe piaţă erau deja o mulţime de aplicaţii ce se autoetichetau “ITIL compliant”.

Ştim acum Licensed Software Assessors

Ştim şi Endorsed Software Tools care sînt evaluate de “APM Group refers applicant to the various Licensed Assessors” şi “Tool  vendors will need to apply for a re-assessment if a new version of the tool is released”.

HP Service Manager 9.20 este GOLD :) pentru Request Fulfillment; Incident; Problem; Change; Service Asset & Configuration; Service Catalog; Service Level; Knowledge and Service Portfolio Management.

Am citit, cu răbdare criteriile de evaluare pentru 22 de procese ITIL v3.

Ca un mare cîrcotaş ce sînt pot spune că sînt unele inconsistenţe. De exemplu, în ITIL v3 Mandatory Criteria_Service Catalogue Management.pdf se face referire la “Service and Technical Catalogues” în timp ce în cartea de Service Desing se vorbeşte despre “Busines Service Catalogue” şi “Technical Service Catalogue”…

Din zona Service Transition nu am găsit “Service validation and testing”…

Noua mea dilemă este: cum rămîne cu “adopt and adapt”? “Benefits” le-am înţeles :)

4 gânduri despre “Dilematician de serviciu: ITIL – o afacere ca multe altele?

  1. Cand eram copil, era o poanta…sa te uiti in cires si sa spui cati elefanti vezi. Evident ca nu vedeai…pentru ca erau bine ascunsi, le vedeai doar ochii (ciresele).

    Ete na, hai sa o vedem si pe asta…
    Un elefant (ROZ !) se legana…pe o panza de paianjen…si fiindca ea, nu se…..ce zici, se rupe ? Eu spun ca da !

    Apreciază

  2. Nu știu dacă se rupe. Ba ca să nu mă dezic de scepticismul ce mă caracterizează, înclin să cred că nu se va rupe deloc (poate ştii mai multe…). Pe seceta asta ….

    Dar mi se pare deplasat ce s-a făcut.
    Văd că elefanţilor le plac banii mai mult decît cireşele.
    Şi nu doar elefanţilor. Poţi să lucrezi nişte ani buni pentru o firmă software apoi să devii partener la „un independent” ce evaluează softul făcut de foştii tăi colegi🙂

    Money talks – OGC is seeking to establish a clearly identified marketplace, where users/customers of its Best Practice guidance can be assured that they are investing in quality products and services…

    Căci doar despre bani e vorba.

    Apreciază

Mulţumesc.

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s