Strategia serviciilor și planificarea strategică.

Avînd ceva timp, mi l-am umplut citînd Viziunea integrată a MCSI asupra domeniului Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor după ce mai înainte citisem un interviu pe hotnews pe aceeași temă. Am încercat să interpretez cele citite în documentul de mai sus prin prisma afirmațiilor din ITIL Service Strategy (chiar dacă mi se pare prea multă teorie în acest manual…) și COBIT (PO1, AI1…)….Nu despre sume am nelămuriri…este cam prematur…

Am înțeles ce servicii vor fi oferite și către cine.

Nu am înțeles cum vor fi dezvoltate serviciile.

Am înțeles cum va fi percepută valoarea de către clienți (doar partea de utilitate, despre garanții nu prea am găsit multe).

Nu am înțeles unde este business case-ul ce va sta la baza investiției.

Nu am înțeles strategia în lipsa unei arhitecturi informaționale…..

 

Ce mai știu eu, din ITIL? Știu despre cei 4 P:

 

Perspective – vision, strategy and direction

Position – competitive basis of service and providing a valued service

Plan – how to execute strategy and achieve the vision

Pattern – working practices and pattern of decision-making”

 

Dar nu i-am regăsit ……

Ce nu am mai înţeles din această strategie? Unde/care sînt capabilităţile şi care/unde sînt resursele….Exact, concret, fără povești……

Mulţumesc.

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s